1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

• Khách hàng mua sản phẩm của Công ty sẽ được cam kết bảo hành 10 năm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất
• Việc bảo hành, sửa chữa, thay thế những bộ phận, chi tiết có lỗi chỉ áp dụng khi thời gian bảo hành còn hiệu lực

2. Điều kiện bảo hành

    Điều kiện bảo hành nhằm đảm bảo rằng  khung mái lợp ngói, nếu được lắp dựng và bảo trì đúng cách, sẽ đáp ứng yêu cầu mong muốn ít nhất là trong thời gian bảo hành ( được tính từ ngày cung cấp):

   Bảo hành này chỉ áp dụng cho công trình nhà ở. Bảo hành chỉ áp dụng cho khung mái lợp ngói được làm từ phôi thép băng mạ kẽm Hoa Sen nhúng nóng chính phẩm và được gia công tại Hưng Vinh trong điều kiện sử dụng bình thường. Chủ đầu tư và nhà thầu cần kiểm tra nhãn in thương hiệu ở mặt trên của từng sản phẩm trước khi lắp dựng.

    Sản phẩm phải được bốc dỡ, lắp dựng và bảo quản đúng theo tiêu chuẩn như:

        - Không được kéo lê sản phẩm tránh trường hợp sản phẩm bị xước lớp mạ kẽm,

        - Sản phẩm lắp dựng phải được liên kết bằng đinh vít (hạn chế tối đa sử dụng mối hàn)

        - Sản phẩm phải được bảo quản đúng quy trình như: Phải bảo quản sản phẩm cao khỏi mặt đất tối thiểu 30cm và ở nơi khô ráo có mái che, bạt phủ nếu chưa lắp dựng ngay. Những thanh bị ướt phải được lau khô giảm thiểu nguy cơ ăn mòn lớp mạ do bị ẩm.

        - Tránh để sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất có hại như: axit, kiềm, muối…

3. Các điều kiện không được bảo hành

     Nếu sản phẩm bị hư hại do các nguyên nhân sau sẽ không được bảo hành mặc dù còn trong thời gian bảo hành:

        - Tích tụ lâu dài đất cát, tro bụi, phân bón hoặc các chất giữ ẩm khác,

        – Sản phẩm được lắp dựng trong môi trường có tính ăn mòn ví dụ như các xưởng sản xuất gỗ, gạch hay lò nung, xăng dầu ... tại bất kỳ thời gian nào kể cả trong tương lai.

        - Sản phẩm được lưu trữ, lắp đặt tại nơi tiếp xúc với động vật hoặc chất thải động vật.

        - Hư hại cơ học, hóa học hoặc hư hại khác xảy ra trước và trong thời gian bảo hành do các nguyên nhân không phải từ nhà sản xuất như vận chuyển, lắp dựng.

        - Tác nhân hóa học, khói, hơi mặn từ nhà bếp, chất thải rắn, lửa, hoặc các chất lỏng ngoài nước mưa .

        - Môi trường biển (cách biển trong vòng 05 km) và khu công nghiệp. 

        - Môi trường thường xuyên ẩm ướt như các chuồng trại chăn nuôi hoặc kho chứa thuốc trừ sâu, kho chứa phân bón, kho chứa thực phẩm, các sản phẩm ẩm ướt… , những sản phẩm này khi bốc hơi sẽ tích tụ trên mái  sau một thời gian sẽ làm cho mái bị ăn mòn và rỉ sét.

        -  Sản phẩm bị hư hại do ăn mòn được định nghĩa là khi sản phẩm bị ăn mòn thủng, gỉ sét trong điều kiện sử dụng bình thường.

    Nếu sản phẩm( đã được lắp dựng và bảo quản đúng cách theo các điều khoản và điều kiện ở trên) bị hư hỏng trong thời gian bảo hành do lỗi vật liệu sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm tương đương.

      Khiếu nại chỉ được tiếp nhận khi có Phiếu Bảo Hành.

 Công ty TNHH thép mạ kẽm Hưng Vinh không có bất cứ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ gì nếu bất cứ điều khoản nào của Bảo hành này bị vi phạm hoặc phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn, bị tách rời, bị chắp vá, tẩy xóa hoặc không điền đầy đủ thông tin ở mặt trước của phiếu bảo hành.

4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Trước khi giao sản phẩm, Công ty cùng với khách hàng sẽ kiểm tra , đối chiếu kỹ lưỡng toàn bộ sản phẩm thực tế. Khách hàng sẽ được hướng dẫn cụ thể cách thi công lắp dựng hiệu quả, an toànđể tăng độ bền của sản phẩm.