1. Cơ chế giải quyết Thắc mắc - Khiếu nại từ phía Quý khách hàng:
Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kỳ ý kiến thắc mắc nào về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, tác phong và tinh thần phục vụ, Hưng Vinh rất mong nhận được phản hồi từ phía Quý khách hàng.
Hưng Vinh luôn hướng tới việc cung cấp cho Quý khách hàng các sản phẩm và dịch vụ an toàn và đáng tin cậy nhất. Mục giải quyết khiếu nại chính là nhịp cầu nối giữa Quý khách hàng với Hưng Vinh để giúp chúng tôi làm tốt điều đó.
2. Chính sách xử lý Thắc mắc - Khiếu nại
Mục đích:
Là cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy với chất lượng cao; và bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ Hưng Vinh trong việc xử lý và giải quyết thắc mắc - khiếu nại của khách hàng. Điều này bao gồm việc xác minh cẩn thận mỗi khiếu nại và đưa ra một biện pháp giải quyết trên cơ sở phân tích đó.
Việc đào tạo và hoàn thiện quy trình xử lý sẽ được áp dụng để bảo đảm các thắc mắc - khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời và chu đáo.
Gửi thắc mắc - khiếu nại
Nhân viên dịch vụ khách hàng của Hưng Vinh sẽ cung cấp thông tin và trợ giúp phù hợp để bảo đảm rằng mọi thắc mắc - khiếu nại được gửi tới chúng tôi một cách hữu hiệu nhất.
Khách hàng có thể gửi tới bằng những cách sau đây:
1. Điện thoại: Bằng cách gọi điện , từ 7 giờ sáng tới 17h30 giờ tất cả các ngày trong tuần
2. Email: Gửi thư điện tử tới: [email protected]
Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại
Mọi thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 24h kể từ khi tiếp nhận và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.
Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô cùng quý giá đối với quá trình phát triển của Hưng Vinh theo đúng phương châm hoạt động của mình.
Xin chân thành cảm ơn!
